Wah lega rasanya baru menyelesaikan pelatihan Service Excellence di RS. Melati Tangerang (23-25 Pebruari 2009) dan RS. Bella Bekasi (17-19 Maret 2009).
Ada satu hal yang menarik dari pelatihan ini terutama tentang pembahasan kepribadian DISC (Dominan, Intim, Sistem dan Cocok) yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi lawan bicara kita, bisa seorang pelanggan, rekan sejawat, atasan dan lainnya supaya kita dapat menyesuaikan gaya bicara kita lewat kata-kata kita (verbal), intonasi (Voice) dan bahasa tubuh (Visualisasi) dengan tujuan untuk memuaskan pelanggan.
Definisi menarik dalam konteks ini adalah ketika para peserta melakukan kuesioner yang diberikan, saya hanya bertugas membagi kelompok berdasarkan tipe kepribadian masing-masing dan ternyata memang terbukti bahwa mereka mempresentasikan ciri-ciri dari setiap anggota secara "Alami" sesuai dengan tingkah laku mereka sendiri sehingga ketika secara teori disampaikan, banyak diantara mereka sangat antusias dimana mereka dapat lebih mengerti keadaan mereka sendiri dan keadaan orang lain.
Saya secara pribadi senang dengan proses ini dan seperti yang selalu katakan bahwa anda harus melayani diri anda sendiri dulu sebelum melayani orang lain yang juga sepadan dengan prinsip DALUR (dalam keluar) dari Stephen R. Covey. Dan saya berharap teman-teman tetap menjaga kekompakan di dalam melakukan tugas pelayanan sehari-hari.
Ingat, sukses itu terkadang bersembunyi dikegiatan kita sehari-hari.
Salam Kepemimpinan
D. Surya R
